Asimismo, en la encuesta mundial realizada por Gartner entre los CEO de las compañías, CRM aparece como el área de inversión de mayor prioridad para mejorar su negocio durante los próximos cinco años. “El foco en el cliente es cada vez más importante para los directivos, a pesar de persistir la incertidumbre económica y la austeridad gubernamental”, afirma Jim Davies, director de investigación de Gartner. “Los directivos utilizan la tecnología para fortalecer la experiencia del cliente como factor clave para conseguir crecimientos y mejorar la eficiencia operativa en 2012. Asimismo, son conscientes de la necesidad de adoptar una nueva estrategia que incluya la adopción de medios digitales y sociales”.

“En 2012, los responsables de sistemas CRM se enfrentan al reto de considerar los medios sociales con una mayor atención, no solo como un canal más, sino como un modo totalmente nuevo de hacer negocio”, asegura Ed Thompson, vicepresidente de Gartner.

Según la firma consultora, en 2014, no utilizar los canales sociales para comunicarse con los clientes será tan perjudicial como lo sería hoy ignorar el correo electrónico o el teléfono. “Nuestra experiencia nos dice que las soluciones CRM están dejando de ser sistemas puntuales sobre suites de aplicaciones para convertirse en una experiencia global que aúna disciplinas como las analíticas y la información del usuario, flujos de trabajo, movilidad y CRM social en accesos multicanal más ricos que permiten captar la experiencia completa del cliente”, explica Thompson.

Crecen las opciones en la nube y como servicio
Los ingresos mundiales por software CRM alcanzó un volumen de 12.000 millones de dólares en 2011, un 13,5% más que en 2010. De esa cifra, el 32% corresponde al modelo SaaS, tasa que crecerá un 16% en 2012. En general SaaS y cloud computing cada vez tienen mayor presencia en el mercado CRM.

A medida que se intensifica la competencia, los proveedores de servicios se verán obligados a incorporar a sus prácticas CRM cloud computing, CRM social, medios digitales y movilidad, o a formar alianzas con firmas especializadas en estas disciplinas. Los que sigan focalizándose en soluciones CRM internas irán perdiendo posición competitiva durante los próximos dos años. “Recomendamos a las organizaciones a ver 2012 como un año para revisar sus estrategias CRM. El impacto potencial de la nube, big data, medio sociales y movilidad no puede ser pasado por alto”, afirma Davies.

Fuente IDG.es | MARTÍN A. BELLANICH

Lugar:
Facultad de Ciencias de la Administración – USAL

Duración:
1 año, 205 horas cátedra y 60 horas adicionales dedicadas a un Trabajo Final de Integración

Plan de Estudios:
Cursos dictados por profesores de Argentina
Estrategia para la Nueva Economía
Marketing Digital
Infraestructura Tecnológica
Marco Legal e Impositivo del e-business
Estándares y Plataformas de Internet
Seguridad y Medios De Pago por Internet
Cursos dictados por profesores de USA / sesiones de invierno
Managing Quality and Customer Satisfaction in the e-Business Era
Supply Chain Management in the New Economy
Business Research Methods
Advanced Internet Marketing

Más información en:
CACE

El presentador argentino Iván de Pineda dio el puntapié inicial de la tercera edición de TEDx Buenos Aires, que contó con un auditorio de 1.200 personas y miles más que pudieron seguirlo en vivo vía Internet.

El encargado de brindar la primera charla fue Leo Mc Lean, un empresario reconocido por alcanzar las cumbres más altas del mundo, incluida la del Everest. “Ganando la altura, iba recuperando la inocencia del niño, miraba con otros ojos, quedaron atrás prejuicios, fui otro en cada vuelta a casa”, dijo y agregó: “Cada uno tiene su propio Everest. Háganlo realidad. No importa cambiar algo del mundo, cambiar uno es lo que hace la vida única. Y lo importante es hacer realidad la vida”.

“Chiqui” González, ministra de Innovación y Cultura de la provincia argentina de Santa Fe, fue la segunda oradora del día y habló sobre “¿Qué es Nacer?”. “En los 50, era simplemente venir al mundo. Hoy el paradigma cambió; somos parte del mundo y le damos algo al mundo. Lo hacemos engordar, crecer con nuestra llegada”, expuso.

“La primera infancia tiene otra lógica. El niño vive la muerte y los problemas de la vida como absurdos, la palabra de sus mayores le da tranquilidad. El niño ensaya la vida en acción. Lo respeta la división cuerpo, mente, esa que de grande le hará tanto daño”.

A lo largo de su charla enfatizó que “un sujeto sin vínculos, sin amor no puede pensar, crear”. “Hay que amar para enseñar. No hay un concepto unívoco, uno aprende las percepciones en presencia de la vida, viviéndola. Las nuevas ideas deben ser sentido y no significación. El paradigma de hoy es ser, dar ese salto”, agregó.

La exposición del realizador y participante del 15M Sthépane Grueso, una de las más esperadas, versó sobre los movimientos sociales de nuestros tiempos y de la nueva protesta. Comentó: “Estamos aprendiendo a protestar de otro modo. Ejemplo de esto son las manifestaciones en Egipto, los EEUU y España, que representan tres modelos claros de esto. Los elementos de la nueva protesta son la plaza como espacio común y democrático, un espacio hospitalario; la inclusividad, no hay líderes, ni nombres; y la horizontalidad, la no violencia como forma de integración de la gente”.

También habló sobre la importancia de las nuevas tecnologías como elementos determinantes en esta nueva forma de protesta: “Cada ciudadano con un teléfono era un medio de comunicación”.

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Para la edición 2010 de Sinergia Day,que realizaremos el próximo Sábado 4 de diciembre, contratamos una banda de rock en vivo y habilitaremos cinco barras de tragos y dos pistas de baile.

Además, se entregarán las menciones y premios a los empleados y cuerpo directivo que por su trabajo y resultados se destacaron en este 2010.

Office 2010 marca un hito en los esfuerzos de Microsoft para mantenerse dentro de un proceso de cambio en la industria que va desde los programas almacenados en las computadoras hacia el software en Internet. Por primera vez en la historia de la compañía, el Office 2010 incluye una versión simplificada y gratuita online para contrarestar la competencia creciente de Google, que ofrece programas de oficina a través de Internet.

Microsoft, sin embargo, deberá ser cuidadoso para no hacer demasiado atractivas sus aplicaciones gratuitas porque podrían socavar su lucrativo negocio de programas para computadoras, que significaron el 29% de los ingresos de la empresa y el 51% de su ganancia operativa en el último trimestre. Las aplicaciones gratuitas de Word, Excel y PowerPoint tendrán menos ventajas que las versiones normales de la computadora.

Hasta ahora, Microsoft estaba rezagado en cuanto a software gratuito en línea. Cuando la empresa trató de mejorar Office en 2007 y agregó un servicio que permitía guardar y ver documentos en línea, Google ya estaba operando su procesador de textos basado en la Internet, así como hojas de cálculo y los programas para presentaciones.

Actualmente, un 4% de las empresas utilizan Google Apps, de acuerdo con la consultora Forrester Research, un porcentaje chico en comparación con el 81% que utilizan Office 2007. En opinión de la consultora, se debe a que las empresas aún desean tener acceso a sus archivos cuando no estén en línea.

Además de la versión online, Office 2010 presenta otras mejoras, como la de permitir el trabajo en un mismo documento por varios usuarios de manera simultánea. También incluye herramientas más poderosas de edición de fotos en Word y otros programas. Otra innovación es que el programa de correo electrónico Outlook ahora podrá conectarse con las redes sociales de los usuarios, como Facebook y LinkedIn.

VMware Partner Exchange 2010 batió los récords de asistencia y patrocinio del evento del año anterior.

El evento de este año le sigue los pasos a un exitoso 2009, durante el cual VMware contempló un crecimiento constante de la Red de Socios de VMware y continuó invirtiendo en programas como competencias de soluciones, Universidad de Socios VMware, y la capacitación de certificación – ayudando a los socios a proveer soluciones de virtualización a los clientes en su migración a la computación cloud.

“VMware representa la próxima generación de tecnología de la información (TI) y nuestra tecnología es el facilitador clave para el cloud privado”, dijo Carl Eschenbach, vicepresidente ejecutivo de operaciones mundiales de VMware. “Pero nuestro diverso ecosistema de socios y su amplia presencia en el mercado son primordiales para ayudar a los clientes en su transición al cloud privado. VMware Partner Exchange ayuda a conectar los puntos al reunir a los socios para que escuchen lo último en los avances de nuestra galardonada Red de Socios VMware, obtener una visión previa de la tecnología VMware y compartir ideas con sus colegas”, añadió Eschenbach.

En el 2009 VMware experimentó un crecimiento constante del programa de socios:

•La Red de Socios VMware aumentó a 25,000 socios a escala mundial
•Como parte de la Red de Socios VMware, el Programa de Proveedores de Servicios VMware (VSPP) aumentó a más de 1,700 socios proveedores de servicios de todas partes del mundo, demostrando así un interés cada vez mayor en la virtualización y la computación cloud de parte de los clientes

VMware también experimentó una gran aceptación de su programa de competencias de soluciones. A través de la Universidad de Socios VMware, los socios de VMware pueden obtener competencias de soluciones en la virtualización de infraestructuras, continuidad de negocio y virtualización de escritorio para demostrar y diferenciar sus conocimientos para los clientes. Debido a que las competencias de soluciones fueron lanzadas en el 2009, más del 50 por ciento de los socios de nivel Premier y Enterprise han logrado su primer competencia en virtualización de infraestructura o se encuentran muy bien encaminados para lograrla. Además la competencia de la solución de virtualización de escritorio ha alcanzado gran popularidad como un recurso estratégico entre los socios de VMware:

“Al hacer posible la competencia de virtualización de escritorio demostramos a los clientes que estamos muy bien preparados para ayudarles a virtualizar sus entornos de escritorio y sus aplicaciones, permitiéndoles de manera confiable seleccionar la estrategia de datos para sus necesidades de soluciones de escritorio”, dijo Gregg DeWitt, presidente de Data Strategy. “Creemos que la designación de esta competencia y los productos de escritorio de VMware son los aceleradores claves para nuestro crecimiento en el mercado de virtualización de escritorio”, añadió DeWitt.

Otras certificaciones que se ofrecen a través de la Universidad de Socios VMware también obtuvieron una gran aceptación en el 2009, demostrando aún más el valor de la capacitación de VMware:

• Lanzada en el 2008, la certificación Profesional de Ventas Técnicas de VMware (VTSP) aumentó en un 427 por ciento en comparación con el año anterior, y más de 19,000 individuos la obtuvieron en el 2009

• La popular certificación Profesional Certificada de VMware (VCP) aumentó en un 85 por ciento en comparación con el año anterior, y aproximadamente 12,000 individuos la obtuvieron en el 2009

Este sistema -basado en el producto No/Risk creado por nuestra empresa en el año 2003- permitirá la gestión completa del cliente, dado que incluirá todos los módulos que requiere una aseguradora, incluyendo además un completo sistema de conectividad con su red de brokers y productores de seguros.

Se requiere:
3 años de experiencia en diseño y desarrollo de campañas de marketing online y offline, venta de espacios en Internet.

Se ofrece:
Empleo en relación de dependencia.
Remuneración acorde al puesto.

Vacantes
4

Zona
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Microcentro

Jornada
Jornada Completa

ITSinergia ha planeado una serie de eventos especiales y oportunidades para los asistentes a la conferencia que permitirán contactar con expertos reconocidos de la plataforma Oracle. De acuerdo con Gerardo Dominguez, Product Manager de soluciones de bases de datos de la empresa, “los integrantes del staff que viajan a San Francisco son algunos de los mejores elementos con los que contamos, principalmente por su experiencia en la implementación de soluciones basadas en Oracle. Oracle Open World nos proporciona la posibilidad de compartir nuestra experiencia y conocimientos con el resto de los usuarios de la comunidad de Oracle“.

Uno de los eventos patrocinados por ITSinergia consta de un desayuno que se realizará en el Hilton San Francisco, donde se analizarán aspectos técnicos y comerciales de V.I.P. y ERP4ALL, dos paquetes desarrollados por ITSinergia que utilizan Oracle como motor de base de datos.

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